E-Mail-Netiquette

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Grundsätzlich ist E-Mail ein schnelles Kommunikationsmittel. Da E-Mails von Personen gelesen werden, sollten höfliche Umgangsformen und korrekte Schreibweise dennoch selbstverständlich sein. Besonders natürlich im geschäftlichen Umfeld, aber auch zwischen vertrauten Personen.
Es gibt keine Vorschriften für das Verfassen von E-Mails. Aber es gibt allgemein akzeptierte Regeln, Konventionen und Empfehlungen:

• Betreff (Subject):
  Ein aussagekräftiger Betreff macht es dem Empfänger leichter, das Anliegen schnell einzuordnen. Anhand des Betreffs wird der Empfänger u.a. entscheiden, ob er die Nachricht sofort liest oder gar als Spam bewertet.
• Anrede:
  Es muss nicht unbedingt "Sehr geehrte Damen und Herren" sein, aber zumindest ein "Guten Tag" oder ein "Hallo" und der Name des Angesprochenen.
• Rechtschreibung:
  Korrekte Rechtschreibung erleichtert dem Empfänger das Lesen. Zwei verbreitete Unsitten: Alles klein schreiben oder ALLES IN GROSSBUCHSTABEN schreiben. Letzteres bedeutet Schreien, und wird als besonders unhöflich empfunden.
• Grußformel:
  Auch hier gilt: Zumindest ein "Viele Grüße" und der Name des Absenders gehören ans Ende einer E-Mail. Bei geschäftlichen E-Mails natürlich auch eine vollständige Absenderangabe und ggf. eine Telefonnummer.
• (Sofort) Antworten:
  Im Allgemeinen und vor allem bei Geschäftskorrespondenz erwartet der Absender einer E-Mail eine Antwort innerhalb von 1 bis 3 Tagen. Falls Sie die Antwort nicht sofort geben können, schicken Sie doch schnell einen Dreizeiler, in dem Sie dem Absender mitteilen, wann er Ihre Antwort erwarten kann.

Zum Abschluss ein krasses Negativbeispiel aus meiner täglichen Arbeit.

Ein Kunde, dem ich vor Jahren eine Software installiert habe, schickt folgende Anfrage:

hallo sorry mochte die schrift im laufband und […] änder köhhte ich da die datei noch mal haben, dann bin ich zufrieden, wünsche ein gesundes neues jahr [sic!]

Weil ich beim besten Willen nicht verstand, was genau der Kunde von mir wollte, habe ich nachgefragt und um Details gebeten. Daraufhin kommt folgende Antwort:

MÖCHTE NUR DIE SCHRIFTFARBE UND IM LAUFBAND EIN ROT HABEN [sic!]

Ich habe darauf verzichtet, den Absender zu belehren, und statt dessen meinerseits die E-Mail-Netiquette einfach mal ignoriert. Konkret: die Letzte der obigen Empfehlungen missachtet, und gar nicht geantwortet.

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