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E-Mail-Netiquette

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Dieser Artikel ist älter als 18 Monate / wurde seit 18 Monaten nicht aktualisiert. Dies kann (muss aber nicht) dazu führen, dass der Artikel, und / oder darin beschriebene Techniken, nicht mehr aktuell sind. Bitte berücksichtigen Sie diesen Hinweis bei der Lektüre.

Grundsätzlich ist E-Mail ein schnelles Kommunikationsmittel. Da E-Mails von Personen gelesen werden, sollten höfliche Umgangsformen und korrekte Schreibweise dennoch selbstverständlich sein. Besonders natürlich im geschäftlichen Umfeld, aber auch zwischen vertrauten Personen.
Es gibt keine Vorschriften für das Verfassen von E-Mails. Aber es gibt allgemein akzeptierte Regeln, Konventionen und Empfehlungen:

Zum Abschluss ein krasses Negativbeispiel aus meiner täglichen Arbeit.

Ein Kunde, dem ich vor Jahren eine Software installiert habe, schickt folgende Anfrage:

hallo sorry mochte die schrift im laufband und […] änder köhhte ich da die datei noch mal haben, dann bin ich zufrieden, wünsche ein gesundes neues jahr [sic!]

Weil ich beim besten Willen nicht verstand, was genau der Kunde von mir wollte, habe ich nachgefragt und um Details gebeten. Daraufhin kommt folgende Antwort:

MÖCHTE NUR DIE SCHRIFTFARBE UND IM LAUFBAND EIN ROT HABEN [sic!]

Ich habe darauf verzichtet, den Absender zu belehren, und statt dessen meinerseits die E-Mail-Netiquette einfach mal ignoriert. Konkret: die Letzte der obigen Empfehlungen missachtet, und gar nicht geantwortet.

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