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Bin ich ein DAU?

Freitag, 12. September 2014

… diese Frage musste ich mir soeben ernsthaft stellen.

Ich will Konzertkarten kaufen. Das Angebot auf der Website hat mich angemacht. Vor allem das eingebundene YouTube-Video. Also flugs das Online-Buchungsformular aufgerufen:

Screenshot
Ausschnitt aus einem Navigationsmenü:

KARTEN

  • Pauschalangebot Saitensprünge
  • Abo
  • Verkaufsstellen

Ich probiere "Pauschalangebot Saitensprünge" — das ist es natürlich nicht.
Als nächstes "Abo" — nein, ich will ja nur Karten für ein Konzert.
Letzter Versuch: "Verkaufsstellen". Dort finde ich ein Kartentelefon. Na gut, dann eben old style.

Die Dame am Telefon war wirklich nett. Was die alles von mir wissen wollte: Welches Konzert, meine Adresse und E-Mail, Bankverbindung — eine IBAN telefonisch durchzugeben hat was. Da konnte ich mir die Frage nicht mehr verkneifen, warum denn keine Online-Buchung möglich sei.
Antwort: "Haben wir. Gehen Sie auf die Seite bla bla bla …"
Ich: "Aber dort gibt es nur Pauschalangebote und Abo. Das will ich aber nicht. Ich will nur 2 Karten bestellen."
Antwort: "Klicken Sie auf KARTEN".

Boing! Das war für mich eine Überschrift, eine Kategorie, und kein aktiver Menüpunkt. Die Großschreibung des Begriffs KARTEN hat mich zu der Annahme geführt. Und diese Überschrift wurde beim Überfahren mit der Maus auch nicht so schön rot unterlegt wie die Unterpunkte.

Usability? Oder bin ich ein DAU?



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