Ich bemühe mich, jede E-Mail Anfrage zu beantworten. Und wenn gefragt wird: “was kostet …” oder “können Sie …", dann kann die Antwort schon mal mehr als nur ein paar Zeilen umfassen, und die Formulierung mehr als nur ein paar Minuten beanspruchen.
Bei Supportanfragen gilt das Gleiche.
Häufige höre ich von den Fragestellern leider nie mehr etwas. Insbesondere, wenn die Antwort nicht so ausfällt, wie der Fragesteller es sich gewünscht oder vorgestellt hat.
Warum nur ist mir dazu der Titel dieses Beitrags eingefallen …?
Ist es so schwer, kurz Bescheid zu geben, etwa im Stil: “danke für die Hilfe, funktioniert jetzt", oder aber auch “danke, so teuer hab ich mir das nicht vorgestellt …"?